Google AI Modeが「リアルな世界」での行動を支援。中小企業サイトが今すぐ確認すべき情報整理と電話対応

今回のニュースを3行で

Google AI Modeが、ユーザーのオフライン活動を支援する機能を強化しました。

個人の情報や連携アプリを活用し、習い事の検索からイベント予約、買い物までをAIがサポートします。

特に、AIが店舗に電話して在庫を確認する機能は、中小企業の顧客対応に新たな影響を与える可能性があります。

発表の中身

Googleは2026年7月28日、公式ブログで「5 ways AI Mode in Search helps you enjoy the real world」と題し、Google検索のAI Modeがユーザーのオフライン活動をどのように支援するか、具体的な5つの活用方法を発表しました。

主な機能として、個人のGoogleアプリ（Google Calendarなど）と連携する「Personal Intelligence」により、ユーザーのスケジュールに合わせた習い事の提案などが可能になります。

また、AI Mode内で商品を検索し、近くの店舗の在庫状況を確認できるだけでなく、「ask Google to call」機能により、AIが店舗に電話して在庫の有無を問い合わせることも可能になるとされています。

さらに、イベントチケットの検索・予約支援や、Canvaなどの連携アプリを使ってパーティー招待状をデザインする機能も紹介されています。これらの機能は、生成AIの実験的な機能として提供されており、日本での提供時期や条件については現時点では明確にされていません。

この変更が注目される理由

これまでのAI検索は、主に情報収集の効率化に焦点が当てられてきました。今回の発表では、AI Modeが「情報収集」から一歩進んで「具体的な行動支援」へ広がっている点を見ておきたいところです。

特に「Personal Intelligence」や「Connected Apps」との連携は、AIがユーザー個人の文脈を理解し、よりパーソナライズされた提案やタスク実行を可能にするため、ユーザー体験が大きく変わる可能性があります。

「AIが店舗に電話して在庫を確認する」というエージェント的な機能は、ユーザーが直接店舗に問い合わせる手間を省き、購買行動を後押しする一方で、中小企業の顧客対応や情報提供のあり方に直接影響する可能性があります。

ユーザーが「リアルな世界」での体験を求める中で、AI Modeがその橋渡し役となれば、地域密着型のサービスや商品がAI経由で見つけられる機会も増えると考えられます。

中小企業のサイト運営では、どこに影響するか

今回のAI Modeの機能強化は、特に地域に根差したサービス業や小売業を営む中小企業にとって、Webサイト運用、営業、顧客対応に影響を与える可能性があります。

**商品・サービスページ、店舗ページ:** AI Modeが習い事や商品の検索、イベント予約を支援するため、料金、スケジュール、在庫、場所、連絡先などの情報が正確かつ最新であることが大切です。AIが参照しやすいように、構造化データやFAQ形式で情報を整理しておくことも検討対象になります。

**Googleビジネスプロフィール:** 「近くのクラス」や「近くの店舗」の検索でAI Modeが活用されるため、営業時間、電話番号、商品・サービス、写真、最新情報などを常に確認しておきたいところです。

**問い合わせ対応（電話）:** AIが店舗に電話して在庫を確認する機能が導入された場合、電話対応の体制や、AIからの問い合わせに対する回答の準備が必要になる可能性があります。AIからの問い合わせを通常の顧客からの問い合わせと区別できるか、自動応答システムとどう連携するかも検討事項になります。

**営業・広報:** AI Modeがユーザーの具体的な行動を支援するため、自社の商品やサービスがAI Modeの回答にどのように表示されるか、競合他社との差別化ポイントが明確に伝わるかを確認し、営業資料や広報戦略に反映させる必要があります。

中小企業のサイト運営で、先にやること

**1. 日本での提供状況と機能の詳細を確認する:** 現時点では海外での発表のため、まずはGoogleの公式発表やヘルプページで、日本での提供時期、対象ユーザー、利用条件などを継続的に確認しましょう。

**2. Googleビジネスプロフィールの情報を最新化・最適化する:** 営業時間、電話番号、住所、提供サービス、商品在庫情報などを常に正確に保ち、写真も充実させましょう。AI Modeが地域情報を活用する場合、最も基本的な対策になります。

**3. Webサイトの商品・サービスページ、店舗情報を整理する:** 料金、スケジュール、在庫状況、空き状況、イベント詳細など、ユーザーがオフライン行動に移るために必要な情報を明確に記載しましょう。特にFAQ形式や構造化データの活用を検討してください。

**4. 電話対応体制について社内で検討する:** AIからの自動音声による問い合わせがあった場合、どのように対応するか、社内の担当者やカスタマーサポート部門と連携し、対応フローを事前に検討しておくことを推奨します。

制作会社と共有しておきたいこと

今回のニュースについて制作会社と共有し、AI Modeが参照しやすいWebサイトの構造やコンテンツのあり方について相談しましょう。

特に、商品やサービスの詳細情報、店舗情報、イベント情報などを、構造化データ（Schema.org）を用いて適切にマークアップできるか、技術的な側面から確認を依頼してください。

また、Googleビジネスプロフィールの最適化支援や、AI Modeでの表示状況をモニタリングするためのアクセス解析ツールの設定などについても、相談の対象となります。

AIからの電話問い合わせに対するWebサイト側の情報提供のあり方（例：リアルタイム在庫表示システムとの連携など）についても、将来的な対応として意見を求めてもよいでしょう。

今後、どう変わる可能性があるか

Google AI Modeは、今後さらにパーソナライズされた情報提供とエージェント的な行動支援を強化していくと考えられます。ユーザーは検索を通じて、情報収集だけでなく、予約、購入、問い合わせといった具体的な行動までをAIに委ねるようになる可能性があります。

「Personal Intelligence」や「Connected Apps」の連携範囲が拡大すれば、AIはユーザーの過去の行動履歴や好み、利用している様々なアプリの情報を総合的に判断し、より精度の高い提案やタスク実行を行うようになるでしょう。

中小企業にとっては、WebサイトやGoogleビジネスプロフィールだけでなく、CRMや在庫管理システムなど、様々な社内システムとの連携を通じて、AI Modeにリアルタイムで正確な情報を提供することが求められるようになるかもしれません。

AIによる電話問い合わせが一般化すれば、中小企業の顧客対応は、AIからの問い合わせと人間からの問い合わせの両方に対応する体制が必要となり、自動応答システムやAIアシスタントの導入も加速する可能性があります。

この記事の結論

Google AI Modeは、ユーザーのオフライン活動を支援する「行動型AI検索」へと進化しており、中小企業は自社情報がAI Modeでどのように活用されるかを注視すべきです。

特に、商品・サービス情報、店舗情報、イベント情報、Googleビジネスプロフィールの正確性と網羅性を高め、AIが引用しやすいように構造化された情報提供を優先しましょう。

AIが店舗に電話する機能など、エージェント的な行動が日本で提供された場合に備え、電話対応体制や情報提供のフローについて社内で検討を始めることが重要です。

この記事の結論

• Google AI Modeはユーザーのオフライン行動を支援する「行動型AI検索」へと進化しています。
• 中小企業は、商品・サービス情報やGoogleビジネスプロフィールの正確性を高め、AIが引用しやすい情報整理を優先すべきです。
• AIからの電話問い合わせに備え、現時点から社内で対応体制の検討を始めましょう。

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原典・参考情報

• 5 ways AI Mode in Search helps you enjoy the real world
  Google
  公開日：2026年7月28日 / 外部サイト